chargé / chargée d'accueil (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de HEETCH
Lille (59)
Publiée le 08/12/2023
CDD
Description du poste :
Ton rôle
Au sein de l'équipe Driver Operations, responsable de l'acquisition, de l'inscription et de la rétention des chauffeurs en France, nous te proposons le rôle d'agent du tout nouveau Heetch Café Lille, notre lieu d'accueil pour les chauffeurs. Le Heetch Café, déjà basé à Paris depuis plusieurs années ainsi qu'à Marseille et à Lyon, est l'espace d'accueil des chauffeurs partenaires de Heetch, nous les y rencontrons quotidiennement afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme.
Le Heetch Café est, pour beaucoup de chauffeurs, la première interaction qu'ils ont avec la plateforme, c'est pourquoi nous y accordons une très grande importance. Ton rôle sera de recevoir les chauffeurs sur place et de traiter leur demande, sur une journée par semaine, seul(e) et en autonomie.
Tes missions
- Accueil et prise en charge des chauffeurs : inscription, vérification de documents et résolution de problèmes de connexion
- Appliquer les process mis en place, proposer et réfléchir à des améliorations
- Remonter des bugs ou autres informations aux autres équipes avec qui tu collaboreras
Ton profil
- Sociable : tu adores le contact humain et tu sais rester calme dans toute situation
- Rigueur : tu respectes les process mis en place
- Capacité d'adaptation, autonomie et force de proposition
- Bonus : tu as une première expérience en service client!
Bon à savoir
- Formation de 3 jours à Paris, financée par Heetch (dates à convenir, idéalement la 2e ou 3e semaine de Janvier)
- Contrat CDD 6 mois 7h/semaine (réparties sur une seule journée en semaine à déterminer ensemble)
- Salaire : 433€ brut / mois
- 50% sur tes trajets Heetch
- Carte tickets restaurant (Swile)
- Moyen de transport en commun remboursé à hauteur de 50%
Les étapes de recrutement
- 1 premier entretien avec Nina, recruteuse
- 1 entretien avec Julien, Responsable Régions.
Profil recherché :
Compétences obligatoires :
Identifier, traiter une demande client
Compétences souhaitées :
Assurer un accueil téléphonique
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Accueillir, orienter, informer une personne
Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Transmettre de l'information