conseiller en séjour et guide-conférencier saisonnier (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de OFFICE DE TOURISME DE LA COMMUNAUTE URBA
Alençon (61)
Publiée le 13/12/2023
CDD
Description du poste :
Merci d'adresser CV ET LETTRE DE MOTIVATION pour postuler.
Le / la conseiller(è) en séjour saisonnier est rattaché au pôle Accueil de l'Office de tourisme qui assure l'information et le renseignement des visiteurs et la gestion de la boutique. Il / elle travaille en collaboration avec le / la responsable du pôle et participe à la bonne mise en œuvre de la politique touristique de la destination. Il / elle participe également au maintien d'un ensemble de label obtenu en lien avec le pôle Accueil (Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil vélo, etc.).
- Missions d'accueil :
o Accueil physique, téléphonique et numérique des visiteurs en français et en anglais dans les différents sites de l'Office de tourisme (Alençon et Saint-Céneri-le-Gérei),
o Accueil hors les murs lors de manifestations ponctuelles,
o Suivi quantitatif et qualitatif des visiteurs et de leur demande,
- Missions vente :
o Vente boutique et billetterie,
o Tenue de la caisse,
o Tenue de la boutique (achalandise, développement produit),
o Suivi quantitatif et qualitatif de la boutique,
- Missions liées au guidage :
o Réalisation de visites guidées du village de Saint-Céneri-le-Gérei dont l'église et la chapelle et l'Auberge des Sœurs Moisy (toutes ISMH),
o Réalisation de visites guidées d'Alençon,
o L'ensemble des visites peuvent être réalisées en français et en anglais, une troisième langue est appréciée,
- Missions transversales :
o Soutien et participation aux actions des autres pôles de l'Office de tourisme,
o Participation à la vie de l'Office de tourisme (réunion d'équipe, cadre de vie au travail, etc.).
Compétences, connaissance et profil :
- Niveau BTS Tourisme ou licence Histoire,
- Carte de Guide-conférencier ou expérience significative en guidage.
Conditions :
- Poste à pourvoir POUR AVRIL 2024
- Rémunération selon la grille convention collective des Offices de tourisme avec majoration pour le travail le dimanche,
- Vous disposerez systématiquement de deux jours consécutifs de repos plus un dimanche sur deux.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Langues obligatoires :
Anglais
Compétences obligatoires :
Environnement culturel et touristique
Caractéristiques de l'offre touristique
Accueillir, orienter, informer une personne
Développer et fidéliser la relation client
Maitrise de l'anglais
Maitrise des outils informatiques
Compétences souhaitées :
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Logiciel de réservation
Typologie du client
Collecter des informations sur l'offre touristique locale
Vendre une prestation ou un produit
Conseiller, accompagner une personne
Aisance oral
Sens du contact et du service
Formations obligatoires :
Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Bac+2 ou équivalents