technicien / ingenieur support logiciel erp (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de VOLUME SOFTWARE
Tours (37)
Publiée le 30/11/2023
CDI
Description du poste :
En tant que Technicien / Ingénieur Support ERP (H/F), vous travaillerez sur l'ensemble de nos logiciels et serez rattaché à notre service Support de 5 personnes. Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.
Vos missions sont :
- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation...) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique.
LE PROFIL RECHERCHE
De formation BAC + 2 Minimum, vous disposez d'un très bon niveau relationnel, vous savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur).
Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance au stress et aux situations d'urgence.
Idéalement, vous disposez d'un bon niveau en anglais.
Vos connaissances dans les systèmes d'exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server, les solutions logicielles types ERP, vous permettent de progresser rapidement techniquement au sein de notre équipe pour maitriser les paramétrages propres à nos logiciels.
Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, et avez idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.
Votre rémunération sera fonction de votre profil et de votre expérience.
Vous aurez 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant et vous bénéficierez d'une mutuelle entreprise avantageuse.
Profil recherché :
Langues souhaitées :
Anglais
Compétences souhaitées :
Techniques pédagogiques
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Traiter une demande client
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Apporter une assistance technique
Réaliser un diagnostic technique
Utiliser des logiciels spécifiques
Collecter et analyser des informations
Structurer, synthétiser des informations
Formations obligatoires :
a minima