conseiller support technique (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de cpam
Bordeaux (33)
Publiée le 07/12/2023
CDI
Description du poste :
la CPAM de la Gironde recrute un Conseiller Support Technique (H/F) en CDI au sein de la DSI, au service Support Technique Local.
assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ;
traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies ;
conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques.
Les activités principales du poste s'articulent autour du centre de services.
En Front Office :
enregistrer et qualifier les tickets déclarés sur nos canaux d'entrée ;
résoudre les tickets de niveau 1 ;
gérer la relation utilisateurs en répondant à leurs sollicitations (conseils, demandes, incidents) ;
accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et des services numériques.
dépanner les utilisateurs sur les usages en lien avec les équipements numériques et/ou escalader vers les autres groupes de résolution si nécessaire ;
déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, portables, tablettes, téléphones), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats ;
enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter les experts sur tout incident "hors norme" ;
mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) ;
déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels ;
réaliser les opérations liées aux mouvements de postes, mise à jour du parc et des lieux de stockage ;
s'assurer de la qualité de service rendu à l'utilisateur et respecter les engagements de service ;
participer à la rédaction de procédures et guides d'utilisation (utilisateurs et support informatique).
Le candidat retenu devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il sera un acteur majeur.
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac + 2 dans l'informatique ou dans le domaine des systèmes d'information, avec idéalement une première expérience réussie à un poste de support informatique ou de Hotline informatique ;
- environnement Microsoft Windows (W10) ;
- notion de téléphonie : IPBX, ToIP ;
- réseaux : DNS, DHCP, IP ;
- bureautique : Office 2010, Outlook, Skype, Zoom ;
- la connaissance de Linux serait un plus ;
- principes de sécurité des SI et de leur mise en œuvre dans l'entreprise,
- outils de prise en main ;
- systèmes d'impression.
Savoir-faire :
- diagnostiquer, alerter sur une situation à risque ;
- anticiper une situation, rendre compte ;
- accompagner et conseiller un utilisateur.
pour postuler, merci de nous faire parvenir cv et lettre en mettant bien en objet "Conseiller Support Informatique"
Profil recherché :
Compétences obligatoires :
aisance relationnelle
aptitude à l'écoute
capacité à communiquer
disponobilité
esprit d'équipe
faculté d'adaptation
gesion du stress
Compétences souhaitées :
autonomie
reactivté
Formations souhaitées :
bac + 2 minimum