guide conférencier / conférencière (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de OFFICE DE TOURISME DU CANTON DE BLAYE
Blaye (33)
Publiée le 16/12/2023
CDD
Description du poste :
I - MISSION GUIDE CONFÉRENCIER.ÈRE
ACCUEIL
- Assurer et optimiser la qualité d'accueil. Répondre aux attentes du visiteur Client par une information claire et adaptée à la demande en langues françaises ou étrangères : accueil physique, gestion des appels téléphoniques, gestion des courriers et courriels entrants et sortants,
- Ecouter et analyser les demandes des visiteurs Clients,
- Renforcer ou susciter le désir de découverte chez le visiteur Client : de l'information à la prescription,
- Qualification systématique de la demande sur le logiciel SIRTAQUI - indiquer la provenance, les centres d'intérêts etc. pour tous les visiteurs.
- Faciliter le séjour et l'accès du visiteur Client aux produits touristiques (sites, activités, évènementiels, produits touristiques) du territoire,
- Renseigner les supports de suivi des activités, intégration des données sur le logiciel de GRC SIRTAQUI
- Assurer la vente de prestations (billetterie, visites guidées ) et des produits de la boutique (encaissements, stocks, commandes) via l'outil de régie en ligne WeLogin,
- Gestion des stocks de documentation fournis par les socio-professionnels,
- Participer aux autres activités du service accueil selon les directives de sa responsable hiérarchique
GUIDAGE :
- Guider en français / anglais / espagnol.
- Animer et guider les visites de la citadelle et de ses souterrains, dans les trois langues auprès d'un public de groupes, scolaires, croisiéristes.
Savoir - Savoir-faire
- Maîtrise de l'expression écrite et orale, minimum en 2 langues étrangères. Anglais exigé (écrit, parlé et lu), seconde langue obligatoire,
- S'exprimer clairement et s'adapter aux différents interlocuteurs,
- Savoir s'organiser et gérer les priorités,
- Suivre les procédures, être méthodique,
- Excellente connaissance qualitative et quantitative de son territoire et de ses richesses,
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Langues obligatoires :
Anglais
Espagnol
Permis souhaités :
B - Véhicule léger
Compétences obligatoires :
maitrise de l'anglais et de l'espagnol
Compétences souhaitées :
Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
Concevoir un voyage à la carte
Formations obligatoires :
OU LICENCE PRO
