technicien support n2 (h/f)
Pole emploi
Pessac (33)
Publiée le 23/11/2023
CDD
Description du poste :
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un technicien support N2 H/F
Dépannage Poste de travail
Gestion ticket (incident - demande)
Gestion Parc et Stock
Hardware et Software
Réseau - Infrastructure (switch, brassage réseau...)
Prise en main à distance (PMAD)
Téléphonie
Résolution d'incidents matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
Gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
Résolution des incidents à distance ou sur site
Clôture technique des dossiers traités
Amélioration de la performance et de la qualité
Suivi des dossiers demandes
Installation de matériels (y compris la préparation technique en amont)
Remise à l'Utilisateur de postes informatiques
Mise à jour de configuration
Remplacement des consommables imprimantes
Renouvellement des postes de travail obsolètes
Retrait d'applications
Retrait de poste de travail
Configuration ou la reconfiguration de matériel
Ajout de composants (mémoire, disque dur, etc.)
Installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
Réaliser les inventaires
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur