technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de GROUPE STERNE
Bordeaux (33)
Publiée le 20/12/2023
CDI
Description du poste :
Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information, vous intégrerez une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes répartie sur 3 sites en France, dont 6 près de Bayonne.
Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique depuis laquelle vous répondrez à toutes les demandes des utilisateurs concernant les incidents et les problèmes rencontrés dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou de périphériques (imprimantes, smartphones, PDA, etc.).
Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
- Répondre au téléphone
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel
- Diagnostiquer un incident
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consulter la base de données où sont répertoriés les incidents les plus courants
- Guider l'utilisateur pour résoudre l'incident
Si l'incident ne peut être résolu seul, faire appel à un expert adapté au contexte de l'incident (interlocuteur pour le support de niveau 2 voire 3 sur l'incident diagnostiqué)
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
- Evoluer dans un environnement Microsoft Windows (7/10), Windows Serveur 2008/2012/2016 ; Office 365
Vous possédez une formation Bac+2 en informatique et avez une expérience similaire d'au moins 2 ans.
Au-delà de vos diplômes et expériences, vous faites preuve de réelles capacités d'analyse fonctionnelle et technique que vous mettez au service des projets et de l'équipe. Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des qualités indispensables pour réussir votre mission.
Vous êtes intéressé par ce poste alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences souhaitées :
Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Formations souhaitées :
Bac+2 ou équivalents
