technicien / technicienne helpdesk applicatif (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de CONSEPT INFORMATIQUE
Mérignac (33)
Publiée le 14/12/2023
CDI
Description du poste :
Vous intégrez une société à taille humaine sous convention Syntec, au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés).
Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets.
Au moyen d'un parcours d'intégration comprenant différents points d'étapes permettant de sécuriser votre démarrage, vous participez à l'activité d'une entité d'une vingtaine de personnes animée par le manager, le commercial, la chargée de recrutement et les consultants intervenants pour des projets clients diverses et variés.
Les projets s'articulent autour des infrastructures et du cloud, de l'applicatif et du digital, de l'embarqué et de l'Internet des Objets.
Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :
- Qualifier les incidents via différents canaux (Téléphone, Mail, chat, visioconférence),
- Résoudre et suivre les incidents de niveaux 1 et 2,
- Réaliser la prise en main à distance si nécessaire,
- Conseiller et former les utilisateurs sur l'application web,
- Réaliser des requêtes SQL,
- Faire un reporting de l'activité auprès du responsable Desk.
Dans un environnement technique :
- Windows 10
- HP Service Manager 9
- Connaissance IOS et Androïd
De formation supérieure en Informatique Bac +2 ou DUT), vous avez acquis une expérience significative notamment en tant que Technicien Support ou Helpdesk.
Description de l'entreprise :
Vous intégrez une société à taille humaine au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés).
Les projets s'articulent autour des infrastructures / cloud, de l'applicatif et du digital, embarqué et IoT.
Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets grâce au suivi quotidien passant par des points mensuels, trimestriels et annuels d'un point de vue entretien d'évaluation mais également entretiens professionnels.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences souhaitées :
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur