technicien / technicienne support technique (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de LOGITUD SOLUTIONS
Mulhouse (68)
Publiée le 09/12/2023
CDI
Description du poste :
QUI SOMMES-NOUS ?
Logitud Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l'ensemble de ses logiciels.
Logitud Solutions est une société en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l'agence de Mulhouse, nous disposons d'autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 90 collaborateurs.
La Société LOGITUD Solutions recrute, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme sécurité pour son agence basée sur Mulhouse.
MISSIONS
- Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme sécurité
- Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs
- Reporting des dossiers traités dans l'outil de CRM
- Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels
- Transmettre les informations, anomalies au service développement
- Assister le superviseur dans le suivi des plans d'action
- Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits
- Rédiger de la documentation (notice, procédures, wiki...)
- Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions
PROFIL
De formation de type BTS ou DUT informatique, une première expérience en tant que technicien support technique sur logiciels professionnels serait un plus.
Vous possédez une culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information ). Des bases solides en réseau et de différentes SGBD sont vivement souhaitées ( Oracle, PostgreSQL, Access...).
Rigoureux, réactif et organisé, vous avez un bon relationnel et des facilités au téléphone. Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse. Vous êtes capable de diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et de mettre en œuvre les mesures correctives.
ENVIRONNEMENT DU POSTE
- CDI (statut ETAM)
- Temps pleins 35h/s
- Salaire de 28k€ annuel brut selon profil (sur 13 mois)
- Poste à pouvoir dès que possible à Mulhouse
LES PLUS
- Tickets restaurant
- Salaire fixe sur 13 mois
- Participation
- Prime de vacances
- CE : divers avantages
N'hésitez plus ! Commencez l'aventure Logitud Solutions en postulant à cette offre !
Description de l'entreprise :
PME basée à Mulhouse et spécialisée dans la fourniture de prestations et
logiciels auprès des Collectivités Locales, Logitud Solutions est
aujourd'hui un acteur majeur du marché. Nous travaillons sur quatre secteurs
d'activités très complémentaires, la gestion de la population, la sécurité,
les services en ligne et mobiles pour les citoyens, avec plus de 3000
collectivités clientes de moyenne et grande taille. »
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Techniques pédagogiques
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients