téléconseiller (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de FOUNDEVER FRANCE
Nancy (54)
Publiée le 21/12/2023
CDD
Description du poste :
Description du poste
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients , nous recrutons des CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H dans le domaine des transports.
Vos missions principales :
- Informer sur les modalités et les horaires des voyages,
- Effectuer les modifications de billets suite aux retards, annulations, reports des trains (grèves, etc.)
- Proposer des solutions de repli (trajets et alternatives)
- Effectuer des rebonds commerciaux / services gratuits / payants
- Gérer les litiges et les réclamations
- Effectuer le suivi comptabilité
Le poste est basé à : FOUNDEVER, 16 Boulevard de la Mothe, 54000 Nancy
Ce que nous proposons :
Contrat CDD temps plein du 17 janvier 2024 au 31 mai 2024
Amplitude horaire : du lundi au dimanche+JF de 7H00/22H00
Rémunération : 1747,20 euros brut + prime(s) variable(s) sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs / qualitatifs
Tickets Restaurants : 9.50 € / jour, dont 5.70 € pris en charge par l'employeur,
Avantages du CSE
Mutuelle familiale d'entreprise avantageuse prise en charge à 50% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie.
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap et soucieuse des règles de sécurité et des protocoles sanitaires en lien avec la COVID-19.
Excellent climat social et fun management.
Planification jusqu'à 3 semaines en avance.
Si vous souhaitez participer à cette aventure plus qu'enrichissante, n'hésitez plus et faites nous parvenir vos CV !
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences obligatoires :
Techniques pédagogiques
Techniques de vente par téléphone
Conseiller, accompagner une personne