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Emploi Agent d'escale aérien

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Le travail d’agent d’escale aéroportuaire consiste à gérer toutes les opérations en contact direct avec les clients. En effet, l’agent est l’interlocuteur privilégié des voyageurs, il les accueille dès la descente de l’avion ou leur arrivée à l’aéroport. L’agent d’escale s’occupe en priorité des réservations et de l’enregistrement des billets et des bagages. Il est également en charge de fournir toutes les informations utiles aux passagers. Pendant les phases d’embarquement, de débarquement et de transit, il assure une assistance efficace pour accompagner au mieux tous les passagers. Il n’est pas rare que l’agent collabore avec le reste du personnel aéronautique pour la rédaction de documents opérationnels ou encore pour repérer une anomalie.

 

Pour un tel poste, il est indispensable d’avoir réalisé des études avec une orientation dans la logistique aéroportuaire ; mais selon l’organisme qui recrute le niveau du diplôme demandé peut varier du baccalauréat au bac+2. Un très bon niveau en langues étrangères est également requis, principalement en anglais  afin de faciliter la communication avec les passagers. Une connaissance de certains logiciels spécifiques peut également être souhaitée. Mais dans tous les cas, une expérience professionnelle significative dans le domaine est nécessaire pour tout postulant.

 

Les principales qualités attendues d’un agent d’escale sont la réactivité et le sens de l’écoute. Comme il est amené quotidiennement à recevoir des centaines de personnes, il est primordial qu’il sache entretenir de bonnes relations humaines, qu’il manifeste une énergie positive et affiche un sourire à toute épreuve. De plus, une grande disponibilité est également requise, il est parfois récurrent d’effectuer des services en week-end puisque l’agent d’escale gère l’afflux de passagers, que ce soit de nuit ou en jours fériés. Pour découvrir toutes nos offres de formation et de recrutement pour le poste d’agent d’escale, visitez notre page et trouvez l’offre qui correspond à vos aspirations.

 

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