Premier - Première Concierge d'Hôtel H/F - Societe Cote D'azur

En tant que Chef Concierge H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction des clients. Votre mission sera d'assurer un service personnalisé et haut de gamme, tout en coordonnant l'ensemble des activités de la conciergerie. Vous serez l'ambassadeur/ambassadrice H/F de l'hôtel, garantissant une expérience unique et mémorable pour chaque client.
Vous vous assurez de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités, capable d'offrir aux clients une expérience inégalée et de répondre à leurs attentes les plus élevées. Vous incarnerez le luxe, garantissant un service irréprochable à chaque instant.
Votre sens du service est inné et vous savez allier efficacité, discrétion et diplomatie avec le sourire.

Experience : 3 Mois

Compétences : Analyse des besoins des clients, Connaissance des procédures de check-in et check-out, Règles et consignes de sécurité, Supervision d'équipe en hôtellerie, Système d'information et de communication, Techniques de fidélisation de la clientèle, Techniques de résolution de conflits, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Utilisation de logiciels de réservation, Animer, coordonner une équipe, Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques, Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches, Coordonner les services de l'hôtel pour les clients, Développer et fidéliser la relation client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des réclamations et litiges, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages, Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.