Delivery Manager Expérimenté H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Dans le cadre de la gestion d'un Contrat de Service (CDS) opéré en mode forfaitaire, nous recherchons un Delivery Manager expérimenté pour assurer le pilotage opérationnel et contractuel de la prestation. Le périmètre du CDS couvre la partie RUN, Facturation, le pilotage des annexes contractuelle et le suivis des automatisation auprès des équipes en Inde.

Vos responsabilités seront les suivantes :
- Pilotage opérationnel du CDS : Assurer le suivi global du contrat de service en lien avec les équipes localisées en Inde et en France (incidents, demandes, automatisations).
- Relation client et gouvernance : Instaurer une relation de confiance avec les interlocuteurs techniques et fonctionnels. Garantir une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes.
- Suivi de la performance et amélioration continue : Suivre les KPI, analyser les écarts, proposer et mettre en oeuvre des plans d'amélioration.
- Gestion des risques et des incidents : Identifier les risques liés à la prestation, superviser les incidents et problèmes, garantir une résolution rapide.
- Suivi budgétaire et facturation : Piloter le budget, contrôler les coûts et assurer la cohérence entre les volumes traités et la facturation.
- Reporting et conformité : Valider les reportings transmis par le CDS. Veiller au respect des engagements contractuels, standards qualité et exigences de gouvernance.
- Coordination transverse : Collaborer avec les équipes client et CDS (développement, support, qualité) pour une livraison efficace des services

Une expérience significative de 7 à 10 ans en tant que Delivery Manager, dans un contexte de prestation forfaitaire ou d'infogérance est recherché impérativement.
- Maîtrise des environnements de production informatique (RUN)
- Capacité à challenger la gouvernance du CDS sur la qualité de service, la gestion financière, les plans d'amélioration
- Excellentes compétences en communication, pilotage d'équipes à distance et gestion de la relation client
- Anglais courant obligatoire (échanges réguliers avec les équipes en Inde)
- Formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieurs, université ou équivalent) ou expérience significative dans un poste équivalent

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