Responsable du Service Desk H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Nous recherchons pour notre client un responsable du service desk qui prenne en charge les activités suivantes :
- Assurer le management du service,
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs internes et externes en leur garantissant la disponibilité du Service Desk 24/7, le respect du taux de service (SLA) et de la qualité des réponses et solutions fournies,
- Travailler en collaboration avec les équipes (SI Métiers, Digital, Développement, Infrastructure) et les équipes Support des autres pays du Groupe,
- Contribuer à la démarche de transformation digitale du Groupe : contribuer au développement et à l'amélioration des outils,

De formation Bac 4+5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire avec du management d'équipe de 10 à 15 personnes.

La connaissance d'une ou plusieurs solutions ITSM du marché est requise (IWS, JIRA Service Desk, ZohoDesk, Zendesk...), et la bonne pratique d'ITIL est requise,

Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique, vous avez une capacité à manager de grande équipe de support et à travailler sur des plages d'horaires différentes.

Le sens du service, l'écoute et la capacité d'analyse sont primordiales sur ce poste.

Maîtrise de l'anglais (la connaissance d'une autre langue est un plus)

Des déplacements ponctuels sont à prévoir (Paris ou Lyon) et de façon très occasionnelle en Europe.