Secrétaire Accueil H/F - Acap 22

L'ACAP, depuis sa création en 1957, s'attache à faire vivre, au-delà de son expertise, les valeurs de solidarité et d'humanisme. Elle emploie un peu plus de 100 salariés et est implantée sur trois sites costarmoricains (St-Brieuc / Taden-Dinan / Ploumagoar-Guingamp). Elle a 3 grandes activités : Protection des majeurs (Curatelle, Tutelle) avec 2400 personnes accompagnées, la protection de l'Enfance avec des Mesures d'Aide à la Gestion du Budget Familial et logement accompagné.La secrétaire d'accueil est une professionnelle, chargée par la direction, des tâches d'accueil dans le respect des valeurs associatives et du projet de service/d'établissement

La secrétaire d'accueil
veille en toute confidentialité au respect des droits fondamentaux de la personne, à la garantie de ses libertés individuelles et à la promotion de ses capacités
Alerte le Responsable de secteur de toute anomalie, difficulté ou risque particulier lié à l'exercice de sa mission

Communication et information
- Assurer l'accueil téléphonique des bénéficiaires et des partenaires
- Assurer l'accueil visiophonique des bénéficiaires et des partenaires
- Assurer l'accueil physique des bénéficiaires et des partenaires, en tenant compte de la procédure de permanence de service et des consignes indiquées
- Réceptionner et transmettre les messages à l'aide de l'outil adapté
- Planifier des rendez-vous dans le cadre du service « aide aux tuteurs familiaux »
- Échanger des informations avec les intervenants tutélaires pour garantir la qualité du service
- Entretenir des liens fonctionnels avec les services internes (comptabilité, encadrement.)
- Transférer les mails reçus à l'accueil, à qui de droit
- Tenir à jour le répertoire interne et actualiser les plaques de portes des bureaux

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités juridiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.