Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotelf1

Avec plus de 160 hôtels en France, hotelF1 propose la version moderne du motel : un hébergement astucieux, ouvert à tous & toutes un hôtel qui n'est pas une fin en soi, mais un moyen pour mieux repartir sur la route Pour retrouver notre univers #ontheroad, rends-toi sur notre page facebook.

- Notre Réceptionniste polyvalent(e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Poste tournant 3x8 (6h-14h / 14h-22h /22h-6h)

- Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

Relation client

- Assure les différentes prestations offertes aux client(e)s (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires)

- Assure un accueil personnalisé des client(e)s et instaure une ambiance conviviale

- Participe à la fidélisation de la clientèle existante

- Peut être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel

- Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels

Gestion

- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes

- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds

- Peut-être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière

- Peut être amené(e) à assurer le contrôle des livraisons

Hygiène - Sécurité des personnes - Environnement

- Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur

- Participe à la maintenance technique de l'hôtel et veille à la pérennité du matériel mis à sa disposition

- Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

- Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant : la lutte contre l'alcoolisme, la prostitution, la discrimination et les stupéfiants

L'expérience professionnelle
L'équipe « On the road » de l'hotelF1 Strasbourg Pont de l'Europe recherche son(sa) futur(e) Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie.


Pour intégrer notre communauté de baroudeurs(ses), tu dois avoir :

- Le sens du partage, pour faire vivre une étape unique à nos road trippers,

- De la bienveillance, pour intégrer notre team

- De l'aspiration, pour dynamiser notre taux d'occupation, nos ventes annexes,

- Le sens des responsabilités, pour assurer la sécurité de nos client(e)s,

- Le sens du welcoming

- De l'ouverture d'esprit multiculturelle en parlant, si possible, couramment anglais.

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Avantages

Indemnités nourriture
Poste en CDI

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.