Agent·e d'Accueil et Administratif - Cte de Cmes des Campagnes de l'Artois H/F - Fonction publique Territoriale

L'agent/e d'accueil et administratif est chargé/e :
- D'assurer des tâches administratives et d'accueil (80% du temps de travail),
- D'accueillir, de renseigner et d'orienter le public de l'Espace France Services (20% du temps de travail).

- Accueil :
* Gérer les demandes du public,
* Accueillir les livreurs (colis, courrier...),
* Réaliser différents travaux bureautiques,
* Assurer des remplacements

- Dans le cadre de l'espace France Services :
* Gestion de l'ouverture et de l'accueil des usagers,
* Gestion de l'accueil des partenaires lors des permanences effectuées dans les locaux,
* Gestion des plannings des rendez-vous et des permanences,
* Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public (accompagnement individualisé),
* Analyser la situation de l'usager,
* Apporter une réponse adaptée pour éviter à l'usager de devoir se déplacer vers un autre partenaire,
* Répondre au besoin de l'usager et l'accompagner dans ses démarches,
* Faciliter l'accès à l'offre numérique des partenaires (dépôt de demandes, déclarations, envoi de documents, demande d'attestation, demande rendez-vous...),
* Participation à la communication et à la promotion de la Maison France Services,
* Suivi statistique de l'activité de la Maison France Services

Adaptabilité (site et horaires variables, en fonction des besoins de services)
Utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Savoir accompagner l'usager dans la réalisation d'une télé procédure
Aptitude à travailler avec différents publics
Capacité à rendre compte
Connaissance de l'environnement institutionnel et local
Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
Maîtrise de l'écrit et de l'oral
Capacité d'accueil et d'écoute
Rigueur et autonomie
Sens du service et de l'intérêt général
Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
Confidentialité
Travail en équipe