Technicien - Technicienne Support Logiciel H/F - Ressources Systemes Informations

Ressources est le pionnier de la gestion des publics et de la billetterie en France.

Nous accompagnons nos clients dans tous leurs besoins en billetterie, contrôle d accès et gestion des publics, quel que soit le secteur d activité (spectacle vivant, cinéma, musée, sport, office de tourisme, parc d attractions, tourisme industriel, centre de loisirs, etc.).Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Technicien Support Applicatif et Technique ! Vous serez le point de contact clé pour nos clients externes, leur offrant une assistance technique et applicative sur notre logiciel de billetterie et les équipements associés.
1. Support Applicatif (Logiciel de billetterie) :
- Fournir un support de qualité à nos clients sur notre logiciel de billetterie.
- Résoudre les incidents techniques et fonctionnels, et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des fonctionnalités.
- Collaborer avec les équipes de développement pour remonter et suivre les anomalies.
- Rédiger des guides et procédures pour améliorer l'autonomie des clients.
- Participer aux tests et validations des nouvelles versions du logiciel.
2. Support Technique (Niveau 1 - Matériel utilisé par nos clients) :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les équipements informatiques de nos clients (postes de travail Windows et Mac, imprimantes, ordinateurs de caisse, etc.).
- Assurer la maintenance et le suivi des machines déployées.
- Configurer et aider à l'utilisation des périphériques clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et procédures de support.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Support client à distance, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser les besoins spécifiques des clients, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Configurer les équipements réseau et serveurs, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.