Incidentologue Coordinateur Gestion des Incidents H/F - SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.Dans le cadre du renforcement du service Incidentologie, nous recherchons un profil analytique et rigoureux, capable de piloter l'analyse des incidents, structurer les retours produits sous garantie et contribuer à l'amélioration continue via l'exploitation des données.

Vous jouerez un rôle clé dans la structuration, la priorisation et la restitution des données liées aux anomalies et aux retours clients.

Missions principales
- Traiter et analyser les incidents remontés par les équipes terrain, les services clients ou les partenaires.
- Classifier les anomalies selon des typologies précises (catégories, criticité, fréquence, etc.).
- Ordonnancer les cas à traiter en lien avec les priorités métier et les contraintes opérationnelles.
- Lire, interpréter et qualifier les demandes de retour sous garantie.
- Contribuer à la mise à jour et au suivi des bases de données incidentologie.
- Créer des dashboards de suivi et de performance à l'aide de Looker Studio (ou Looker).
- Assurer la traçabilité et la centralisation documentaire sur SharePoint.
- Participer à la restitution des analyses via des présentations PowerPoint claires et synthétiques.
- Être force de proposition sur l'amélioration des process et outils de traitement des incidents.

Formation Bac +2 à Bac +5 en qualité, data, logistique, analyse de données ou domaine connexe.

Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans un environnement technique / qualité / support analytique.