Incident Manager H/F - Avanista

Avanista est née en 2012 de la concrétisation d'une collaboration engagée depuis dix ans entre deux managers, experts dans leurs domaines respectifs :

- L'Infrastructure
- L'assistance à Maîtrise d'ouvrage
- La Maîtrise d'Œuvre
- L'Ingénierie

Avanista, une société où le collaborateur est placé au coeur de ses préoccupations, où le qualitatif prime !

Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant :

- Un suivi RH et commercial
- Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions
- Un plan de carrière,
- Des RTT / Un CET / Une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant
- Des soirées conviviales
- Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble !

We Want You !

A très vite chez Avanista !Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.

Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.

Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte !

Avanista recrute !
Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Manager - F/H au sein de nos équipes pour l'un de nos clients.
Le contexte ?Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs x86 et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production...), vous intégrerez l'activité "PPA Process Pro".
Vos missions ?En tant qu'Incident manager, vous serez responsable de :
- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du client
- Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution
- Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents

Et en tant que Problème manager :
- Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
- En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés
- Assurer la bonne application du processus
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer aux problèmes gérés par le client

C'est votre truc ?

De formation Bac +5 dans le domaine informatique, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques :
- Incident Management
- Problem Management
- Optimisation de processus
- ServiceNow
- Certification ITIL 4
- Anglais courant

Vos atouts :
- Curieux et force de propositions ;
- Rigueur et autonomie
- Qualité rédactionnelle
- Disponibilité et sens du service.
- Excellent relationnel pour dialoguer avec l'ensemble des acteurs (Partenaires, Ingénieurs d'exploitation, Architectes, Clients, équipe offshore, etc.).

Localisation : GuyancourtTélétravail : 2j de télétravail/semaineDémarrage : ASAP, mission longue duréeStatut : CDI / Freelance
Si votre profil répond aux critères ci-dessus, Lilia se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;)

Vous avez du talent ? Nous avons les défis.

N'hésitez plus et postulez !
Compétences : itil, change, Incident, servicenow, problem