Technicien Support Utilisateurs H/F - Kaiman Services

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DEVOPS, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python,.NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
www.kaiman.frVotre mission

Au sein d'équipes support dynamiques, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs confrontés à des difficultés techniques ou des interruptions de service.

Vous assurez :

La prise en charge des incidents de tout type (systèmes, logiciels, accès, etc.)

Le diagnostic et la résolution de niveau 1 (voire 2 selon vos compétences)

L'escalade vers les équipes expertes lorsque nécessaire

La documentation des interventions et la rédaction de guides utilisateurs

La création de rapports d'incidents et l'analyse de récurrences pour améliorer le service

Vos livrables attendus

Rapports d'incidents détaillés et structurés

Guides et documentations utilisateurs clairs et accessibles

Plans de formation à destination des utilisateurs

Tableaux de bord de support (KPI, SLA, taux de satisfaction...)

Analyses des tendances et propositions d'amélioration

Profil recherché

Autonome, rigoureux·se, avec un très bon sens du service

À l'aise à l'oral comme à l'écrit, y compris pour rédiger des documentations

Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils ou contextes

Esprit d'analyse, sens des priorités et excellente communication

Bonne compréhension des bonnes pratiques de sécurité informatique

Stack technique / outils utilisés

Systèmes : Windows (principalement), notions Linux/macOS appréciées

Bureautique : Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, OneDrive, etc.)

Outils de ticketing : ServiceNow, Jira, Zendesk...

Gestion de postes : Intune, Active Directory, outils de déploiement

Scripting : Notions PowerShell / Bash (un plus)