Technicien Support Applicatif H/F - Open

Contexte de la mission :

Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Industrie, Public, Bancaire, Télécom, Transport et l'Energie.

L'équipe parisienne Infrastructure, Cloud & DEVOPS compte actuellement près de 400 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients de bout en bout sur leurs projets Infrastructures sur les stacks technologiques DEVOPS, Cloud, Modern workplace...Venez renforcer nos équipes !

Nous recrutons un Technicien support applicatif H/F dont l'objectif sera d'assurer la surveillance, la bonne exploitation et gérer les problématiques de support de niveau 1, 2 voire 3 sur la gestion des demandes.

Ce qui vous attend :

· Support applicatif dédié métier ;

· Support de niveau 1 24H/7J (Résolution au 1er appel ou escalade niveau 2 ou équipes dédiées) ;

· Prise d'appel et création d'incidents (uniquement liés aux postes à hauts risques) ;

· Diagnostic et résolution des incidents (application de fiches réflexes) ;

· Rédaction de rapports d'incidents ;

· Prise en main à distance (via Teams) ;

· Contrôle et supervision EAI des flux applicatifs de la DOAAT ;

· Traitement de BAL Alarmes (réception d'alertes liées aux flux applicatifs de type rupture de liaison avec des sites de production, échec d'exécution d'échanges, saturation serveur, perte d'IS de serveur...) ;

· Traitement BAL Support utilisateurs de niveau 1 (réaffectation d'incident, mails d'équipe, demandes d'habilitation, informations MSI...) ;

· Rédaction de reportings et procédures applicatives ;

· Développement et maintenance d'outils dédiés au service (PHP, MySQL) ;

· Gestionnaire des développements de l'équipe (attribution des différentes demandes d'évolutions et de développement d'applications) ;

· Vérifications quotidiennes (tests connexions serveurs applicatifs, prise en compte et anticipation de MSI).

Support et Gestion des Incidents

· Prise d'appel et création d'incidents (uniquement liés aux postes à hauts risques)

· Diagnostic et résolution des incidents (application de fiches réflexes)

· Prise en main à distance (via Teams)

· Contrôle de flux applicatifs

· Vérifications quotidiennes (tests connexions serveurs applicatifs, prise en compte et anticipation de MSI)

· Traitement de BAL Alarmes (réception d'alertes liées aux flux applicatifs de type rupture de liaison avec des sites de production, échec d'exécution d'échanges, saturation serveur, perte d'IS de serveur...)

· Traitement BAL Support utilisateurs de niveau 1 (réaffectation d'incident, mails d'équipe, demandes d'habilitation, informations MSI...)

Supervision et Optimisation des Processus Métier

· Assurer aux ingénieurs d'optimisation de production électrique la parfaite continuité de leurs processus

· Support applicatif dédié métier

· Supervision EAI des flux de la DOAAT

Documentation et Développement d'Outils

· Rédaction de rapports d'incidents

· Rédaction de reportings et procédures applicatives

· Développement et maintenance d'outils dédiés au service (PHP, MySQL)

· Gestionnaire des développements de l'équipe (attribution des différentes demandes d'évolutions et de développement d'applications)

Les technologies attendues :

· Système : Windows, Linux, WebLogic

· Base de données : Oracle...

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la fonction.

Votre envie, votre bonne humeur, votre capacité relationnelle et votre rigueur sont à la hauteur de votre dynamisme, vous souhaitez vous projeter dans une nouvelle aventure, au sein d'une structure forte, intégrer une équipe d'architectes et référents techniques !

Au-delà de la mission vous pourrez :

· Intervenir sur différentes missions dans des secteurs d'activités variés (Secteur public, banque, assurance, télécoms...)

· Devenir Team Manager et faire bénéficier à vos managés d'un suivi de proximité et d'un accompagnement personnalisé dans leur trajectoire de carrière.

· Rejoindre nos Practices Technologiques ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (Modern Workplace, Cloud, DEVOPS...)

· Continuer à grandir techniquement via un suivi de carrière personnalisé, un accès aux formations et aux certifications (Azure, AWS, CKAD...)

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Poste basé en Ile-de-France chez l'un de nos clients
Avantages divers : Primes pour chaque certification obtenue, prime d'été, PEE, Tickets Restaurant, RTT, prime vélo, mutuelle...

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, une première rencontre avec un chargé de recrutement et un ressources manager pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et vous présenter Open et un deuxième échange avec un interlocuteur de l'équipe technique.

Vous serez accompagné par le chargé de recrutement qui vous fait un retour complet et franc tout au long du process de recrutement.

Après vous avoir souhaité la bienvenue vous bénéficiez d'un parcours d'intégration sur-mesure !

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre : http://****/fr/companies/open

Et vous, qu'attendez-vous pour être Open ? #RecrutezNous !

CODE REC : ABE18628

Qu'attendez-vous pour être Open ?