Alternance - Assistant Satisfaction Clients H/F - Saint Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Vous traitez et synthétisez des verbatims clients (via Excel, outils de text mining ou IA).
Vous analysez et savez organiser les données, les interpréter et en tirer des recommandations concrètes.
Vous êtes le relais des régions, vous êtes en lien avec les responsables relation client de chaque région.
Vous menez des enquêtes auprès des clients et des collaborateurs.
Vous êtes chargé de clientèle. Vous assistez le client de manière ponctuelle en cas de besoin.
Vous menez des plans d'action.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Compétences techniques

Vous maitrisez Excel et PowerPoint.
Vous savez analyser, interpréter, synthétiser et structurer des données.

Compétences comportementales

Vous êtes reconnu pour votre empathie, votre rigueur, votre proactivité, assertivité et votre esprit de synthèse.

Bonus appréciés

Une première expérience en satisfaction client, études marketing ou data.
Intérêt pour l'amélioration continue et la voix du client.
À l'aise avec les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, etc.).
La maîtrise de SQL serait un plus.

Formation

Étudiant(e) en Master 1 ou 2 en :

Marketing orienté data ou relation client
Statistiques / Data Analytics
École de commerce (ou équivalent) avec spécialisation en Customer Experience ou Business Intelligence

Pour être sûr de ne rien oublier

Contrat : alternance

Localisation : Tour Saint-Gobain, La Défense, Courbevoie. Déplacements en région à prévoir pour certaines missions.

L'alternance est à pourvoir pour septembre 2025.

La durée souhaitée est de 2 ans.

On vous en dit plus sur nous

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d'aménagement.

Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.