Responsable de l'Accueil et de la Relation aux Usagers - Thonon Agglomeration H/F - Fonction publique Territoriale

Dans la perspective de l'ouverture du site de Thonon Agglomération - Espace Beaulieu, le/la Responsable de l'accueil et de la relation usagers aura la mission d'assurer la création et la gestion d'un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l'encadrement des chargés d'accueil.

* Participer à la mise en ½uvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération
* Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager
* Définir des process d'accueil et suivre leurs bonnes applications
* Assurer l'encadrement des chargés d'accueil
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l'équipe des chargés d'accueil
* Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager
* Assurer l'interface entre les usagers et les services de l'agglomération dans l'objectif d'une amélioration continue des services

Titulaire d'une formation de type Bac +2 à Bac +3 en Gestion des Administrations Publiques ou en Communication ; vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les standards de la fonction accueil au sein des collectivité territoriales.
Reconnu.e pour :
* Vos qualités relationnelles !
* Votre capacité d'adaptation et votre sens de l'organisation.
* Et votre aptitude à fédérer autour d'un projet.