Responsable de l'Accueil et de la Relation aux Usagers H/F - Thonon Agglomeration

Thonon agglomération est une communauté de 25 communes, située en Haute-Savoie, en bordure du lac Léman, comptabilisant près de 95000 habitants.

Sa création en janvier 2017 répond au besoin de développement de notre bassin de vie et à la volonté d'accompagner de façon durable l'aménagement du territoire transfrontalier.

Ses thématiques de travail sont nombreuses et nous poussent chaque jour, à rechercher de nouveaux talents, engagés, utiles, passionnés et fiers, prêts à incarner des métiers qui ont du sens, aux côtés de nos 300 agents.

PRESENTATION DU SERVICE
Dans la perspective de l'ouverture du site de Thonon Agglomération - Espace Beaulieu, le/la Responsable de l'accueil et de la relation usagers aura la mission d'assurer la création et la gestion d'un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l'encadrement des chargés d'accueil.

MISSIONS
- Participer à la mise en oeuvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération
- Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager
- Définir des process d'accueil et suivre leurs bonnes applications
- Assurer l'encadrement des chargés d'accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l'équipe des chargés d'accueil
- Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager
- Assurer l'interface entre les usagers et les services de l'agglomération dans l'objectif d'une amélioration continue des services

VOTRE PROFIL
Titulaire d'une formation de type Bac +2 à Bac +3 en Gestion des Administrations Publiques ou en Communication ; vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les standards de la fonction accueil au sein des collectivité territoriales.
Reconnu.e pour :
- Vos qualités relationnelles !
- Votre capacité d'adaptation et votre sens de l'organisation.
- Et votre aptitude à fédérer autour d'un projet.

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
- Cadre de travail : Thonon-les-Bains
- Emploi permanent
- Cat. B - filière administrative
- 37h30 / 5 jours - 15 RTT
- Rémunération à définir selon le profil

Avantages complémentaires :
- Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance maintien de salaire
- Comité d'entreprise (CNAS)
- Prime sur objectifs après 1 an d'ancienneté (CIA)
- Participation de 75% aux abonnements transports publics
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300€/an

Experience : 3 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Relayer de l'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.