Réceptionniste H/F - Pôle Emploi

* Description du poste*

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) motivé(e), souriant(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au coeur de Strasbourg. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel auprès de notre clientèle et contribuerez à offrir une expérience client de qualité, que ce soit de jour comme de nuit.

- Vos missions
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les accompagner durant leur séjour

Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out)

Répondre aux appels téléphoniques et aux emails

Fournir des informations touristiques et pratiques

Effectuer les encaissements et clôtures de caisse

Assurer les tâches administratives et la tenue du standard

Veiller à la sécurité de l'établissement

- Profil recherché
Expérience en réception hôtelière souhaitée (1 an minimum)

Maîtrise du français et de l'anglais (une 3e langue est un plus)

Bonne présentation, sens de l'accueil et esprit d'équipe

Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel PMS

Flexibilité sur les horaires (jours, nuits, week-ends et jours fériés)

- Nous offrons
Un cadre de travail agréable en plein centre-ville

Une équipe bienveillante et professionnelle

Une formation à nos outils et procédures

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues : Allemand souhaité, Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.