Pilote Activite Distingo Allemagne H/F - PSA Retail France SAS

Pour notre département DISTINGO (Epargne en ligne), nous sommes à la recherche d'un Pilote activité Distingo Allemagne H/F
Rattaché au Responsable Relation Client Distingo Bank, le Pilote Distingo Allemagne doit assurer la relation avec le prestataire en charge de la prestation bancaire dans le cadre de la maîtrise du risque et du respect des dispositifs réglementaires applicables au sein de l'activité « Dépôt » en Allemagne (procédures, règles déontologiques bancaires et de risques, CNIL...), tout en développant la qualité de la relation client avec des objectifs de satisfaction.

- Superviser le prestataire en charge du traitement opérationnel, en veillant au respect strict des procédures, à la gestion proactive des incidents et réclamations, et à la qualité globale du service délivré.
- Piloter les relations réglementaires avec la Direction Juridique, la Conformité (LAB, LCB-FT, FATCA) et le Contrôle Permanent : animation du plan de contrôle annuel, suivi rigoureux des recommandations, coordination de leur mise en oeuvre
- Coordonner les échanges avec les fonctions support (fiscalité, trésorerie, comptabilité, CAC, etc.) pour garantir la fluidité et la conformité de l'activité.
- Gérer le traitement des réclamations, s'assurer du respect des délais réglementaires, du contenu des réponses, mise en place et suivi de plan d'actions quand nécessaire.
- Piloter la revue annuelle des process, proposer des améliorations et optimiser les flux existants.
- Encadrer les projets d'évolution, qu'ils soient réglementaires, opérationnels ou liés aux produits/process.
- Assurer une communication régulière sur l'activité de la Relation Client Allemagne, produire des analyses claires et exploitables de l'activité (e-mail, calls, volume et délai des dossiers traités par l'équipe BPO).
- Garantir que chaque interaction client (email, contenu marketing ou réponse de service client) soit parfaitement rédigée, claire, conforme, et adaptée au marché allemand.

Profil recherché
- Formation : Bac +5 (école de commerce, ingénieur, marketing ou équivalent).
- Expérience : Minimum 3 à 4 ans d'expérience en pilotage de la relation client ou gestion de process, idéalement dans le secteur bancaire, assurantiel ou chez un acteur du crédit.
- Compétences clés :
o Maîtrise parfaite de l'allemand (écrit et oral) - impératif.
o Excellente capacité à co-piloter des équipes et prestataires à distance.
o Rigueur, dynamisme, réactivité.
o Sens aigu de la communication et de la formulation.
o Capacité à synthétiser, structurer, et faire avancer les sujets dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.
o Maîtrise des environnements réglementés et des attentes en matière de conformité.

Formation : Bac +5 (école de commerce, ingénieur, marketing ou équivalent).

- Expérience : Minimum 3 à 4 ans d'expérience en pilotage de la relation client ou gestion de process, idéalement dans le secteur bancaire, assurantiel ou chez un acteur du crédit.
- Compétences clés :
o Maîtrise parfaite de l'allemand (écrit et oral) - impératif.
o Excellente capacité à co-piloter des équipes et prestataires à distance.
o Rigueur, dynamisme, réactivité.
o Sens aigu de la communication et de la formulation.
o Capacité à synthétiser, structurer, et faire avancer les sujets dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.
o Maîtrise des environnements réglementés et des attentes en matière de conformité.