Chargé·e d'Accueil - Fort-De-France H/F - Fonction publique Territoriale

Le/la chargée d'accueil anime et organise l'espace d'accueil et d'information.
Il/Elle accueille le public, l'écoute et recueille sa demande, l'informe et le dirige.

* Accueil physique et téléphonique : Recevoir, orienter et informer les usagers sur les services municipaux et les démarches administratives ;
* Gestion des demandes : Réceptionner et traiter les demandes des citoyens, que ce soit pour des renseignements, des documents administratifs ou des rendez-vous ;
* Orientation vers les services compétents : Diriger les usagers vers les services ou les interlocuteurs appropriés en fonction de leurs besoins

Titulaire d'un BEP métiers de la Relation Clients et Usagers ou Titre Professionnel en Agent d'accueil et d'information minimum ;

* Compétences :
- Connaître l'environnement territorial et l'organisation administrative de la collectivité ;
- Maitriser les techniques de communication ;
- Être capable de gérer les situations de stress ou la gestion face à un public difficile ;
- Être discret.e, patient.e, sérieux.se et efficace ;
- Être organisé.e, rigoureux.se et méthodique ;

* Conditions et contraintes :
- Travail de bureau, guichet d'accueil et déplacements ponctuels si besoin ;
- Grande disponibilité ;
- Temps de travail peut varié en fonction des nécessités de service ;
- Discrétion professionnelle, secret professionnel, et devoir de réserve