Technicien Helpdesk H/F - Thalasso n 1

Ôvoyages -Thalasso N°1 est un tour opérateur français, acteur majeur du tourisme au savoir-faire reconnu et indépendant depuis près de 25 ans. Chaque année, plus de 350 000 clients nous font confiance pour organiser leurs vacances !

Innovation, Ambition et Solidarité, sont les valeurs essentielles partagées par nos équipes ;

Ôvoyages poursuit sa croissance et recherche de nouveaux membres :

Les missions qui vous seront confiées :

Support Utilisateurs :

Prendre en charge tous types de demandes utilisateurs (matériel, assistance, évolution) (via Jira de préférence) sur différents périmètres (insfrastructure, logiciel interne, Pack Office, site web, connectivité, téléphonie, réseaux.Etc)
Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements éventuels.
Faire intervenir les prestataires dans la résolution des incidents et en suivre l'évolution.
Assister et supporter les utilisateurs dans l'utilisation des outils (solutions internes, portails internet et applications mobiles).
Corriger les problèmes de mauvaise utilisation, de droits, de données, de paramétrage et/ou guider les utilisateurs à distance pour les résoudre.
Former et accompagner les utilisateurs sur les outils.
Analyse et développement technique :

Analyser et regrouper les incidents pour en déterminer les causes, suivre et mettre en oeuvre leur résolution.
Assurer la relation avec les prestataires pour le suivi des interventions.
Gérer le parc informatique et ses mouvements.
Produire du reporting sur votre activité.
Le profil idéal :

Formation et Expérience :

Formation minimum de niveau Bac +2 en informatique, avec une expérience réussie de 2 ans minimum en support technique ou dans un rôle similaire.

Savoir et Savoir-faire :

- Connaissance des systèmes informatiques et des réseaux

- Environnement technique Windows 10/11 et Android,

- Maîtrise des Outils bureautique ;

- Maîtrise d'outils de ticketing et suivi de projet (type Jira, Monday) et d'inventaire (Gestion de parc).

- Connaissance d'un ou plusieurs langage type SQL ; XFT ; XML

Savoir-être :

- Sens du service et de la satisfaction client,

- Compétences en communication et résolution de problèmes ;

- Organisation, rigueur et discrétion ;

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

- Qualité d'écoute et disponibilité ;

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap ;

Pourquoi rejoindre Thalasso N1 / Ôvoyages ?

Un secteur d'activité dynamique, une entreprise en pleine croissance. Une structure agile et performante

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Dépanner des équipements informatiques, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Gérer la documentation technique des projets, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance, Surveiller le fonctionnement des machines

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des voyagistes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.