Technicien de Proximité H/F - TENEXA

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.En tant que Technicien de Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et assurerez un support technique de qualité au quotidien. Vous interviendrez aussi bien sur le terrain qu'au sein des espaces Kiosk IT, en garantissant la disponibilité et la performance des équipements et services informatiques.

Vos missions principales :
- Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, salles de cours, Kiosk IT, réseaux, imprimantes, logiciels).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en respectant les procédures établies et à l'aide des outils de gestion de tickets.
- Installer, configurer et maintenir les logiciels, matériels informatiques et équipements de téléphonie mobile.
- Mettre à jour et assurer le suivi de l'inventaire du parc informatique.
- Accompagner et former les utilisateurs dans l'usage des outils et bonnes pratiques IT.
- Servir d'intermédiaire avec les différents groupes de compétences du client (Helpdesk, Knowledge Management, etc.).
- Intervenir ponctuellement en renfort Service Desk selon les besoins.

Compétences attendues :
- Maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et réseaux.
- Bonne connaissance des outils ITSM et des procédures de support.
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
- Bonne capacité de communication et sens du service.

Profil recherché :
- Bilingue anglais (indispensable).
- Bon communicant, sens du service et excellente présentation.
- Expérience confirmée en support de proximité et en environnement Kiosk IT.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Rigueur, autonomie et sens du relationnel.