Receptionniste de Nuit H/F - Soc Eden Hotel

hotel and spa 4 EtoilesNous recherchons un réceptionniste de nuit, en temps plein 42h/semaine

VOS MISSIONS

Gérer les arrivées tardives et départs matinaux
Garantir la satisfaction clients : gestion des demandes/plaintes clients
Prendre et saisir les réservations
Répondre aux e-mails et aux appels
Contrôler la caisse aux passations
Dresser la salle petit-déjeuner et le buffet
Veiller à la sécurité de l'hôtel et des clients (sécurité incendie, vols, etc.)
Effectuer deux rondes de sécurité dans tout l'hôtel
Passation shift soir/ shift matin : transmettre les informations essentielles

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).