Réceptionniste de Nuit H/F - Mk2 Hotel

L'Hotel Paradiso est à la recherche de sa nouvelle recrue pour intégrer l'équipe de réception.

Notre hôtel est un lieu de vie décontracté et chaleureux où votre bonne humeur légendaire sera la clé du bon déroulement du séjour de chaque client.

Vous intégrerez une équipe dynamique qui se veut rigoureuse et aime être aux petits soins des clients afin de rendre chaque séjour exceptionnel.

En tant que Night Auditor, vos missions seront les suivantes :

- Accompagnement et le conseil de la clientèle tout au long de leur séjour

- Promotion des différentes prestations proposées par l'hôtel

- Gestion des réservations en ligne, par téléphone ou en direct

- Coordination des check-in & check-out

- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, carte cadeau, etc.)

- Contrôle et la clôture de la caisse en fin de shift

- Traitement des factures clients avant transmission à la comptabilité générale

- Gestion d'éventuels délogements externes en cas de surbooking

- Gestion des préparations et des livraisons de room services

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.