Chargé de Relation Client et Exploitation H/F - Afludia

Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7 pour assurer un service continu à nos clients.

Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et un second site en plein coeur de Nancy.

Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation.

Missions

Relation client

- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité

Exploitation

- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations

Compétences recherchées

Savoir-faire

- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Appétences pour la résolution de problèmes et orientation client
- Comprendre et utiliser des bases de données

Savoir-être

- Rigueur
- Autonomie
- Organisation
- Curiosité

Profil recherché

- Bac +2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, .
- OU 2 ans d'expériences significatives dans des domaines similaires

Nous offrons

- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée

Avantages

- Parking d'entreprise
- Formation et accompagnement en interne poussés
- Événements de cohésion réguliers
- Salle de repos dédiée aux salarié.e.s

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques d'écoute active,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.