Technicien Support Niveau 2 H/F - TEAM INSIDE

Description de l'entreprise L'objectif : Assurer la fiabilité des applications utilisées quotidiennement par des milliers d'utilisateursMarché : Secteur de la restauration et services digitauxEn 3 mots-clés : #TechnicalSupport #ApplicationsDigitales #MonitoringVos futures missions : Analyse et traitement des incidents complexesRéception, qualification, priorisation et résolution des tickets applicatifs N2Investigation technique avancée via les interfaces métier et consoleLecture et analyse des logs applicatifs via Datadog Investigation et reproduction d'anomaliesTests de reproduction sur environnements dédiésCréation de tickets de bug documentés avec contexte et étapes détailléesCollaboration avec le support N1 et escalade intelligente vers le N3 Suivi et documentationMise à jour des statuts dans Azure DevOpsRédaction de procédures de contournement et résolutionEnrichissement de la base de connaissances interne Support aux mises en productionExécution de scénarios de test simples (non-régression, correctifs)Suivi post-mise en production en collaboration avec le N3 Amélioration continueProposition d'optimisations (automatisation, alerting, surveillance proactive)Remontée des irritants utilisateurs et techniquesVotre future équipe :Vous intégrerez l'équipe digitale d'un leader de la restauration collective, spécialisée dans les applications utilisées quotidiennement par les convives et opérationnels (applications de commande, gestion de menus, services digitaux...).Vous reporterez à la Responsable Digitale et collaborerez étroitement avec les équipes support N1/N3, développement, QA et métier.Votre futur contrat de travail :Un poste basé à Guyancourt avec 3 jours de présence par semaineUn contrat FreelanceUn démarrage dès que possible
Notre profil idéal : Vous disposez d'une expérience significative (minimum 5 ans) dans un poste de support technique similaireVous maîtrisez :Les environnements web applicatifs (un plus)Les outils de monitoring type Datadog (souhaité)Azure DevOps ou tout outil de ticketing/CI-CD équivalentVos soft skills nous séduisent :Rigoureux(se) et méthodique, vous gérez plusieurs tickets en parallèle avec un haut niveau de qualitéProactif(ve), vous anticipez les problèmes et proposez des améliorationsCurieux(se) techniquement, vous cherchez à comprendre le fonctionnement et apprenez rapidementEsprit d'équipe, vous collaborez efficacement avec tous les interlocuteursCommunication claire, vous savez expliquer et faire preuve de pédagogieFiable et professionnel(le), vous respectez vos engagements et savez gérer le stressNotre process de recrutement se déroule en 3 étapes :Étape 1 : Vous rencontrerez une Cheffe de Mission/Chargée de recrutement pour un échange téléphonique ou une visio afin de parler de vous, de votre parcours et de vos envies, et elle vous présentera Teaminside et les différents parcours possibles chez nous. À l'issue de cette première étape, nous sommes capables de vous dire si votre intégration chez Teaminside est envisageable.Étape 2 : Vous aurez un rendez-vous avec une Directrice de Mission avec laquelle vous pourrez approfondir la mission et échanger ensemble de l'adéquation de nos clients avec vos aspirations. À l'issue de cette deuxième étape, nous sommes capables de vous confirmer si cette mission est la bonne pour démarrer notre collaboration.Étape 3 : Échange direct avec notre client pour valider définitivement le bon matching entre vous et la mission.
Qui sommes-nous ? Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes.Avec nous, notre démarche se projette sur le long terme. C'est pourquoi il est essentiel de vous proposer un accompagnement sur mesure afin de vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos objectifs professionnels.Pour se faire, nous avons plusieurs formats personnalisables à chaque profil :Des coachs : gestion de projet, langues, développement personnelDes formations en ligneDes formations en présentielDes formations certifiantesDes webinars pour découvrir/s'initier sur de nouveaux sujets actuelsEn tant que salarié(e) Teaminside, vous bénéficiez également d'un suivi individuel tout au long de vos missions ainsi que des conseils de professionnels issus du métier.Dans un univers où les soft skills deviennent le nerf de la guerre, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez notre groupe !