Chef de Pôle Services et Usages H/F - Région Grand Est

Créée au 1er janvier 2016, la Région Grand Est est née de la fusion de 3 Régions : Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine.
Une région jeune, innovante et entreprenante, des secteurs économiques et des savoir-faire d'excellence, un patrimoine naturel, environnemental, culturel, touristique riche et diversifié sont des caractéristiques qui contribuent au dynamisme et à la proximité de la Région au service de ses usagers.
Dans ce cadre, la collectivité recrute tout au long de l'année de nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de ses services sur sites administratifs ou en établissements d'enseignement et de formation, que ce soit par la voie de la mobilité intra/inter fonction publique, suite à réussite à concours ou encore par la voie contractuelle. Egalement engagée dans le soutien des jeunes en formation ou en recherche d'une mission d'intérêt général sur son territoire, elle accueille des stagiaires et apprentis de tout niveau et des volontaires à un service civique.
Si vous souhaitez partager nos valeurs de développement, valorisation et accompagnement des compétences et potentiels ; de reconnaissance de tous ses Talents rejoignez nous !Le poste de chef de pôle Services et Usages s'inscrit dans une stratégie globale de modernisation, de structuration et de lisibilité de l'offre de services numériques. Il s'agit d'un rôle de conception transverse, qui vise à outiller la direction du numérique pour mieux structurer l'offre, formaliser les engagements et piloter la performance.
Nous recherchons un profil disposant d'une expérience confirmée dans la conception de services numériques (formé et/ou certifié ITIL), le pilotage de dispositifs ITSM/ESM, la définition de catalogues de services et la formalisation de SLA. Une connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2) est attendue, ainsi qu'une aptitude à travailler en coordination avec des équipes de support, des prestataires externes et des directions métiers. Le poste exige rigueur, vision stratégique et sens du service public.
Dans ce contexte, le chef de pôle Services et Usages assure le pilotage de cette activité de conception. Il porte la stratégie d'évolution du catalogue de services, organise la convergence des besoins et des solutions techniques, et anime la logique d'amélioration continue de l'offre.

Il devra manager un pôle de plusieurs chefs de projet : contrôler la réalisation des projets, accompagner et assister les chefs de projet, développer leurs compétences et s'assurer de la pertinence et des mises à jour des procédures de dotation et d'exploitation relevant de son périmètre d'intervention.

Management d'équipe
Encadrer une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, ingénieur poste de travail, référents techniques...)
Piloter les ressources, animer la dynamique collective, organiser le travail autour des priorités du pôle
Accompagner la montée en compétences, favoriser l'autonomie et la collaboration transverse
Pilotage de l'activité
Définir les objectifs opérationnels du pôle et assurer leur déclinaison
Suivre les charges, les plannings, les indicateurs d'activité
Veiller à l'alignement des services numériques avec les niveaux d'attente des utilisateurs et les engagements de qualité
Expertise, conception et amélioration continue
Le chef de pôle est garant des bonnes pratiques et du pilotage transversal sur les thématiques suivantes :
Gestion d'équipe : Leadership, Animation, Organisation
Communication : Relation/satisfaction usager, Communication écrite et orale, Acculturation, Coaching, Gestion des conflits, Assertivité, Collaboration interservices
Amélioration continue : Gestion de la qualité, KPI/reporting, Base de connaissance, Lean / PDCA
Technique : Windows, Android/iOS, O365, Infrastructures (systèmes/réseaux), MDM (Intune, SCCM, Configuration Manager), Antivirus/EDR
Conception : Ingénierie du poste de travail, MDM/MAM/ITAM, SLA, ITSM/ESM, ITIL, OLA, catalogue de services, sécurité & conformité
Gestion de projet : Planification, Plan de charge, Méthodologie (Prince2, Agile, Cycle en V)
Administratif & financier : Achats publics, Gestion de budget
Représentation et coordination transverse
Participer à la définition des stratégies de services numériques
Assurer la cohérence entre projets techniques, besoins métiers et évolution de l'environnement de travail
Représenter le pôle dans les comités de suivi, les projets transverses et auprès des prestataires