Hotliner Technique - Technicien Helpdesk N1 - CDD - CDI H/F - Audika

Avec plus de 45 ans d'expertise exclusivement dédiée à l'audition et 650 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l'écoute, nos 1400 collaborateurs s'engagent chaque jour au service de notre mission : aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et puissance du groupe international Demant, référence mondiale du secteur.

Prendre soin de nos équipes comme elles le font pour nos clients est pour nous une évidence. Cette réciprocité nourrit une dynamique positive, favorisant l'épanouissement des collaborateurs et une expérience client enrichie. Cette solide culture nous vaut d'être certifiés Great Place To Work en 2025, Élu Service Client de l'Année pour la 5ème fois consécutive et Marque Préférée des Français depuis 2022.

Chez Audika, chaque collaborateur est encouragé à développer le meilleur de lui-même au service de notre engagement. Rejoindre Audika, c'est choisir un métier qui a du sens, un parcours de formation personnalisé, des opportunités d'évolution, et une équipe soudée pour rythmer son quotidien !Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner Technique / Technicien Helpdesk (N1) H/F. Postes à pourvoir en CDD et en CDI !

Rattaché(e) à la Responsable Audika Business Support et au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.

Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE

- Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
- Diagnostiquer les problèmes bureautiques, techniques et administratifs des utilisateurs.
- Orienter l'utilisateur le service compétent lorsque nécessaire.
- Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.

CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE

- Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
- Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
- Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification.

- Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire.
- Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute.
- Vous êtes une personne fiable et doté d'un bon esprit d'équipe.
- Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
- Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
- Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.

Les informations utiles :

- Localisation : Saint-Ouen - 93, France
- Contrat : CDD ou CDI
- Statut : Non Cadre
- Modalités de travail : Temps complet

Les avantages à nous rejoindre :

- Du télétravail possible 2 jours / semaine ;
- Une mutuelle prise en charge à 100% ;
- Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ;
- Une prime de participation selon les accords en vigueur ;
- Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ;
- Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) !

Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.