Ingénieur Support N2 FTTH H/F - CGWORLD

CGWORLD est une ESN spécialisée dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie...), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.

CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l'axe principal de sa ligne de conduite.

Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.Contexte de la mission

Dans le cadre du développement des activités liées au raccordement très haut débit, vous interviendrez au sein d'une direction opérationnelle en charge du pilotage et du support des interventions clients.
Votre rôle principal sera d'assurer le suivi et la performance des équipes support de niveau 2, en garantissant la qualité, la réactivité et la fiabilité des opérations de raccordement.

Missions principales

Piloter l'activité quotidienne des équipes support N2 (suivi des stocks, qualité de service, indicateurs de performance, conformité des données).

Assurer le reporting opérationnel et la communication interne sur les événements clés et les résultats.

Contribuer aux études d'impact liées à des projets internes ou externes (techniques, organisationnels ou outils).

Identifier et proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser la performance et la satisfaction client.

Participer à la vérification et validation des éléments financiers (facturation, conformité des prestations).

Animer et fédérer les équipes autour des objectifs communs.

Compétences requises

Pilotage d'équipe de production : niveau expert

FTTH / Télécoms : niveau confirmé

Communication écrite et orale : niveau expert

Maîtrise d'Excel : niveau confirmé (analyse et suivi de performance)

Environnement de travail

Poste basé en région parisienne, avec déplacements ponctuels à l'étranger (Afrique du Nord et Afrique de l'Ouest).