Support Applicatif H/F - HN Services

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServicesAu sein du département IT d'une grande banque d'investissement (CIB), vous intégrerez l'équipe de support applicatif en charge de la maintenance, de l'exploitation et du suivi des applications critiques utilisées par les métiers Front, Middle et Back Office.
Votre rôle sera d'assurer la disponibilité, la performance et la fiabilité des applications, en lien avec les équipes de développement, d'infrastructure et les utilisateurs métiers à l'international.

Missions principales

- Assurer le support de niveau 2 / 3 sur les applications métiers CIB (Trading, Risk, Collateral, Reporting, etc.).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents applicatifs en environnement SQL / Linux.
- Suivre et documenter les tickets d'incident dans l'outil ITSM selon les processus ITIL.
- Réaliser le monitoring des applications (scripts, logs, alerting).
- Gérer les déploiements applicatifs et les changements en production (release management).
- Participer aux mises à jour, patchs et optimisations techniques.
- Collaborer avec les équipes de développement pour la résolution des problèmes récurrents.
- Communiquer efficacement en anglais avec les utilisateurs et équipes basées à l'étranger (Londres, New York, Hong Kong...).
- Contribuer à l'amélioration continue du service (documentation, automatisation, procédures).

Environnement technique

- Systèmes : Linux (Red Hat, CentOS), Windows Server
- Base de données : SQL Server, Oracle, PostgreSQL
- Langages / scripts : Shell, Python, PL/SQL
- Outils ITSM / Monitoring : ServiceNow, Jira, Control-M, Geneos, Nagios
- Méthodologie : ITIL, Agile
- Communication : Anglais courant indispensable

- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire de support applicatif, idéalement dans un environnement bancaire ou financier (CIB).
- Compétences techniques :
- Solide maîtrise de SQL (requêtes, diagnostics, optimisation).
- Bonne connaissance de Linux (administration de base, scripts, logs).
- Connaissance des outils de monitoring et d'automatisation.
- Compétences fonctionnelles : compréhension des processus bancaires CIB (trading, règlements-livraisons, risques, conformité).
- Certifications : ITIL Foundation