Chargé de Support Applicatif H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé(e) de Support Applicatif, vous serez un acteur clé de la relation avec
les adhérents, utilisateurs des solutions logicielles.
Poste en CDI
Prise de poste dès que possible
Salaire 35 à 40 K€ / an

Profil recherché
Nous recherchons une personne empathique, rigoureuse et curieuse, capable de
s'adapter à des interlocuteurs variés et de contribuer à une dynamique d'équipe positive.
Compétences et qualités attendues
- Excellente communication orale et écrite, avec une orthographe irréprochable
- Bonne culture informatique et maîtrise des outils collaboratifs (DEVOPPS, JIRA,
TEAMWIEVER)
- Sens du service et de l'écoute
- Capacité à travailler en mode agile et en transversalité
- Esprit d'analyse, de synthèse et sens de l'organisation
- Goût pour la transmission du savoir (formation)
- Autonomie, curiosité et esprit d'initiative

Assistance fonctionnelle : Répondre aux demandes des utilisateurs sur le fonctionnement des outils informatiques dédiés à la gestion des maniements de fonds, par téléphone, par mail ou via un outil de prise en main à distance, avec clarté et pédagogie.
Assistance Règles et usages : Répondre aux demandes des utilisateurs sur les règles et usages en matière de gestion des maniements de fonds réalisés par les avocats de manière accessoire à leur activité professionnelle.
Orientation technique : Identifier les demandes techniques et les rediriger vers les équipes concernées (développement, infrastructure).
Documentation : Participer à la rédaction et à la mise à jour des supports fonctionnels (manuels, guides pratiques, tutoriels, foire aux questions).
Formation : Animer de sessions de formation auprès des utilisateurs pour favoriser la montée en compétence et l'autonomie en présentiel ou en distanciel.

Compétences techniques
- Maîtrise de l'environnement Windows et des logiciels full web (navigateurs : Chrome,
Firefox, etc.)
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Connaissances en comptabilité & opérations bancaires (rapprochements, soldes)
Formation & Expérience
- Formation Bac +2 minimum (idéalement Bac +3)
- Expérience minimum en support applicatif ou assistance utilisateur de 3 ans
Organisation
- Département Assistance composée de 10 personnes
- Poste rattaché à la Direction du Département Assistance & Formation
- Interactions régulières avec les départements Développement et Infrastructure.