Responsable d'Équipe en Centre d'Appels H/F - Antilope RH

Antilope RH, cabinet de recrutement et d'intérim. Intérim CDD CDI 2 Agences située a Epinal et Remiremont

Nous recherchons pour l'un de nos clients ,un acteur majeur de la relation client externalisée, doté d'un plateau multicanal moderne et d'un esprit startup à dimension humaine

Nous recherchons un·e Chef d'équipe Call-Center (H/F) prêt·e à relever un challenge d'excellence.

Intégrez une structure orientée performance, où l'accompagnement, la montée en compétence et le travail d'équipe sont au coeur du quotidien.En tant que Chef d'équipe Call-Center, vous prendrez la responsabilité directe d'une équipe d'une dizaine à quinze conseillers, sur un plateau opérant en réception et émission d'appels.

Votre mission: garantir l'atteinte des objectifs de volume, qualité, satisfaction client et suivi des indicateurs, tout en étant le moteur de la dynamique d'équipe. Vous assurer la liaison entre la direction d'exploitation, les conseillers et les clients clés, dans un environnement agile et exigeant.

Vous justifiez d'une expérience solide (2 à 5 ans minimum) sur un poste de supervision ou d'animation d'équipe en centre d'appels ou relation client.

Vous avez une vraie appétence pour le management, le coaching et la montée en compétences d'une équipe (écoute, feedback, mobilisation).

Vous êtes à l'aise avec les chiffres : suivi de KPI (taux de conversion, temps de traitement, qualité d'appel...), analyse et mise en oeuvre d'actions correctives.

Vous maîtrisez les outils CRM, les reportings, et êtes capable de piloter un plateau multicanal. Vous êtes orienté·e résultat tout en conservant le sens du service client et la rigueur des process.

Vous faites preuve de leadership, d'organisation, et vous êtes prêt·e à évoluer dans un environnement dynamique.

Responsabilités

Encadrer, coacher et animer votre équipe de conseillers : intégration, formation, suivi individuel, plan d'action d'amélioration.

Piloter l'activité quotidienne du plateau : répartition des effectifs, plannings, suivi des absences, ajustement en fonction du flux d'appels.

Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d'appels traités, qualité, satisfaction, conversion...) et proposer les correctifs si nécessaire.

Être l'interlocuteur·rice privilégié·e pour les clients internes ou externes sur les problématiques d'exploitation et d'engagement de service.

Garantir le respect des procédures, des standards qualité, de la conformité (données, process, scripts) et participer aux meetings de pilotage.

Promouvoir un climat d'équipe motivant, valoriser les résultats, proposer des axes d'amélioration et contribuer à l'évolution de la fonction.

Contrat : Intérim Temps plein (39 h/semaine)

Poste basé à proximité d'Epinal.

Rémunération : fix + commissions + possibilité de prime variable liée aux résultats.

Horaires : plage horaire standard jour, avec possibilité d'amplitude en soirée ou samedi selon le flux.

Avantages : mutuelle prise en charge partielle, prise en charge 50 % des transports, tickets-restaurant, plan d'évolution interne