Assistant - Assistante de Réception en Établissement Hôtelier H/F - Pôle Emploi

- assister le chef de réception dans la gestions des opérations quotidiennes de la réception : de la préparation de l'arrivée du client au suivi après son départ
- assurer le bon déroulement du séjour des clients et de ses demandes conciergerie
- coordonner la gestion des chambres avec le service gouvernante
- prendre en charge les réservations par téléphone, mail, site web, OTA, agence
- optimiser la qualité des prestations offertes à nos clients et mettre en avant les services restauration de l'hôtel et les produits de la boutique
- maîtriser des différents canaux de vente et tarifs disponibles (corporate)
- maîtriser la facturation clients, suivi débiteurs, clôtures quotidiennes et fin de mois
- s'assurer que les procédures de facturation sont comprises et respectées
- a une parfaite connaissance des différents moyens de paiements acceptés et des montants légaux pour le paiement en espèces
- superviser les clôtures et remises de caisse, effectuer les contrôles nécessaires
- former son équipe aux techniques « d'upsell »
- veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation
- ambassadeur de l'hôtel auprès des différents partenaires
- faire preuve d'exemplarité, de rigueur, de gentillesse et de diplomatie
- veiller au respect de l'hygiène et de la sécurité des collaborateurs

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé,Vietnamien exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.