2025-7054 Référent Réclamations - Conseil Départemental des Yvelines H/F - Conseils départementaux

Le Pôle "Aides Sociales" a la charge de l'instruction, la mise en paiement, le contrôle d'effectivité, la gestion des contentieux et la récupération des aides sociales auprès des publics Autonomie.

Deux services composent ce pôle :

Le service « Prestation individuelles » (SPI) en charge de l'instruction et de la préparation de la mise en paiement des aides individuelles auprès des séniors (PA) et des personnes en situation de handicap (PH), donnant lieu au financement par le département.

Le service « Pilotage, Paiement et Récupération » (SPPR) a pour rôle de garantir la maitrise et l'adéquation des méthodes, des outils et des process de la gestion des aides sur l'ensemble du périmètre de PAS.

Les missions principales confiées au Référent Réclamations sont:

Gestion des sollicitations provenant des:

Pôles Autonomie Territoriaux et de la Direction de la relation Usagers, tous dispositifs d'aides Sociales confondues.
Etablissements.
Autres partenaires : cabinet du président, Direction Financière, Paierie, l'Agence Autonomie, etc.
Suivi des RAPO et remises gracieuses

Gestion des demandes internes auprès des Responsables Applications Utilisateurs : arrêtés de tarifications, correctifs SI, suivi des demandes de requêtes, évolutions courriers Solis et autres paramétrages SI Solis / Ged.

Missions complémentaires :

Rédaction des processus et de leur mise à jour.
Construire les indicateurs, en lien avec le chargé de pilotage.
Remontée d'alertes.
Reporting.

Nb d'années d'expérience min. requis :
Minimum 5 ans

Niveau de diplôme requis
Bac +4/5

Formation (diplômes, certifications, agréments...)
Type Master ou école d'ingénieur, Management des organisations, Gestion de la Qualité Universités, Grandes Ecoles.

Savoir-faire :

Connaissance souhaitée du secteur Autonomie et du fonctionnement des collectivités territoriales.
Compétences avérées sur un poste de gestion de réclamations.
Capacité d'organisation et de gestion des priorités.
Esprit de synthèse et capacité d'analyse.
Sens de l'initiative et force de proposition.

Savoir-être :

Autonomie.
Aisance relationnelle.
Capacité à travailler en équipe.
Capacité d'écoute et bienveillance.