Technicien·ne Support Informatique Bsg H/F - Université Sorbonne Nouvelle Paris 3
- Paris 12e - 75
- Fonctionnaire
- Université Sorbonne Nouvelle Paris 3
Les missions du poste
La bibliothèque Sainte-Geneviève est une bibliothèque interuniversitaire et publique d'intérêt national, accessible à toute personne de plus de 18 ans ou titulaire du baccalauréat. Ses universités cocontractantes sont Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Paris 2 Panthéon Assas, Sorbonne Nouvelle, Sorbonne Université et Université Paris Cité ; elle est administrativement rattachée à l'université Sorbonne Nouvelle.
Ouverte au public du lundi au samedi de 10 heures à 22 heures et plusieurs dimanches dans l'année, la bibliothèque offre à ses plus de 50 000 lecteurs inscrits environ 800 places.
Le département de l'informatique et du système d'information a deux missions principales : assurer la continuité des services informatiques et conduire l'évolution numérique des projets de l'établissement.
La continuité des services comprend à la fois celle du système d'information (SIGB, annuaire, intranet...), des services numériques (catalogue, site web, impression...) et de l'informatique (ordinateurs, serveurs, virtualisation, wifi...). Le département assure l'administration des réseaux et systèmes, la maintenance d'un parc d'une trentaine de serveurs physiques et virtuels et de 185 postes (publics et professionnels), ainsi que l'administration informatique documentaire des différents sites web de l'établissement. À l'exception de l'hébergement du serveur de messagerie, l'ensemble des services est administré en local.Le-la technicien-ne de support informatique assure les missions suivantes :
- le support informatique de niveau 1 via le logiciel de ticket GLPI ;
- la gestion du cycle de vie du matériel informatique ;
- la relation avec les services externes (D3E, copieur pro, support DNUM).
Le-la technicien-ne de support informatique devra :
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des ordinateurs de la bibliothèque ;
- Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes ou réseaux locaux ;
- Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution ;
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances) ;
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs ;
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ;
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures, participer aux réunions de support (amélioration continue) ;
- Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences).
Le profil recherché
Connaissances :
- Connaissances des systèmes Microsoft Windows, configurations matérielles standards, logiciels bureautiques et métiers, outils de gestion de parc;
- Notion de gestion de réseaux et de sécurité;
- Réactivité et capacité à réagir aux situations d'urgence;
- Goût du travail en équipe; diplomatie;
- Aptitude à partager l'information et à communiquer;
- Capacité à prioriser ses interventions et planifier son travail;
- Force de propositions et veille dans le domaine d'activité.
Compétences opérationnelles :
- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique;
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements;
- Travailler en équipe;
- Appliquer les normes, procédures et règles;
- Savoir planifier et respecter des délais.
Compétences comportementales :
- Travailler en équipe;
- Interagir avec toutes personnes de la bibliothèque demandant de support informatique.
Diplôme réglementaire exigé - formation professionnelle - expérience :
- Baccalauréat
- Bac +2 ou équivalent en informatique.