Technicien Support IT Confirmé H/F - Edugroupe

Poste : accompagner support IT (île-de-France)

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Contexte :

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles .)
Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)

Description du projet :

Les objectifs sont :

Assurer la prise d'appel
Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, .
Assurer les déménagements au quotidien
Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
Gérer les stocks
Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Description de la prestation :

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents.

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

L'OS Windows 10
Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)
L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)
Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications
Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Compétences techniques :

Socle windows - Confirmé - Souhaitable
Office 365 - Confirmé - Important
Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable
SCCM - Confirmé - Souhaitable

Expérience attendue : A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique

Démarrage : Dés que possible
Localisation : Charenton-le-Pont et Paris 13
Contrat : CDI
Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l'entretien en visio

Experience: 2 An(s)

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.