2025-7294 Chargé d'Accueil Physique - Conseil Départemental des Yvelines H/F - Conseils départementaux

Accueillir l'usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, neutralité et objectivité

Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.

Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager et l'accompagner dans l'accès aux droits :

Ecouter activement l'usager et établir un premier diagnostic dans le but d'apporter des réponses immédiates et adaptées à l'usager.
Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l'effectivité de l'ouverture des droits.
Accompagner l'usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078260105000863-2025-7294-charge-accueil-physique?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Bac +2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine

Savoir-faire :
Compétences d'expression orale et écrite avérées
Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)
Capacité à accompagner l'usager sur l'espace numérique (réalisation des démarches en ligne)
La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, est un plus

Savoir-être :
Sens du service public
Savoir accueillir tout type de public
Faire preuve d'une écoute attentive
Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence
Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d'accueil et du contexte

AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)