Chargé de Relation Usager - Mairie de Versailles H/F - Communes

L'orientation du public dans les différents services de la ville
L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC
L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2)
La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage)
Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078260106001250-charge-relation-usager?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Formation :
Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public,
Expérience :
Expérience significative dans un poste similaire exigée y compris la GRC (gestion relation citoyenne)
Savoir-faire :

* Capacité à faire remonter des dysfonctionnements, à proposer des améliorations au responsable qualité et à sa hiérarchie, capacité d'adaptation aux changements,
* maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation,
* Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
* en option : Anglais, langage des signes
Savoir être :

* Bonne présentation, bonne élocution
* Disponibilité et discrétion professionnelle
* Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi
* Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
* Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe.
* Bonne connaissance des compétences de la fonction publique.
* ponctualité, disponibilité, rigueur
* pédagogue