Technicien Support N1 - Helpdesk Utilisateurs H/F - Reactis Services

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.Reactis Services recrute un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 pour intervenir chez un client grand compte du secteur industriel, dans le cadre d'une mission d'infogérance.

Le technicien interviendra en autonomie sur site client, avec un management à distance assuré par un responsable des opérations. Il intégrera une équipe d'infogérance existante composée de 6 personnes.

Organisation & localisation

- Site principal : La Défense - Tour Dalkia
- Déplacements : Marne-la-Vallée (1 fois par semaine)
- Télétravail : Aucun - poste 100 % sur site
- Environnement de travail : Ressource isolée chez le client, nécessitant autonomie et fiabilité

Missions principales

- Assurer le support utilisateurs N1/N2 (téléphone, mail, outil ITSM)
- Vérifier la création des tickets dans l'ITSM ou les créer si nécessaire
- Prendre en compte les demandes dans le respect des SLA
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs
- Assurer le support poste de travail et environnement utilisateur
- Renseigner l'ITSM avec précision afin d'assurer un suivi de qualité
- Missions complémentaires
- Réaliser ponctuellement des missions de support système N0/N1
- Travailler en binôme avec des administrateurs plus expérimentés
- Participer à la rédaction de dossiers d'exploitation
- Contribuer à une petite part de projets, afin d'enrichir la mission
- Intervenir occasionnellement sur des projets auprès d'autres clients

Environnement technique

- Azure Active Directory
- Microsoft 365 / O365
- Postes de travail Windows
- Notions en réseau appréciées

- Formation Bac +2 minimum en informatique
- Expérience : minimum 3 ans sur un poste similaire
- Profil autonome, fiable, avec un bon sens du service
- Bon relationnel et capacité à travailler seul chez un client
- À l'aise avec un management à distance
- Anglais intermédiaire requis (B1 minimum)

Informations complémentaires

- Date de démarrage : Le plus tôt possible
- Rémunération : 28 000 € à 34 000 € bruts annuels
- Contraintes réglementaires :
Poste nécessitant un accès à des installations sensibles, réservé aux candidats de nationalité française.

Processus de recrutement

- 1 - Échange téléphonique (15 min)
- 2 - Entretien à distance (30 min)
- 3 - Entretien client en visioconférence