Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Escale Oceania

FICHE DE POSTE :

RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL

Rattachement hiérarchique :

1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d'hôtel

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Missions principales :

- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out)
- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
- Assurer la facturation et les encaissements
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Contrôle chambre
- Assurer le service du bar
- Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin

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Activités quotidiennes :

- Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation
- Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration)
- Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier
- Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité
- Assurer la passation des consignes entre équipes

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Compétences requises :

Savoirs :
- Techniques d'accueil et de relation client
- Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud)
- Règles de facturation et d'encaissement

Savoir-faire :
- Excellente communication orale et écrite
- Gestion du stress et des situations conflictuelles
- Organisation et rigueur

Savoir-être :
- Sens du service et de l'hospitalité
- Présentation soignée
- Discrétion et courtoisie
- Disponibilité et esprit d'équipe
- Ponctualité

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Profil recherché :

Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie
Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées)

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Conditions de travail :

Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement)
Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à partir d'avril 2026
Rémunération : Smic hôtelier

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire