Réceptionniste H/F - la Bastide de St Tropez

Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
Assurer un accueil personnalisé, souvent en connaissant à l'avance les préférences des clients VIP ou réguliers.
Proposer des rafraîchissements ou d'autres services d'accueil (valet, bagagiste, etc.).
Enregistrer les arrivées et les départs des clients de manière fluide et rapide.
Expliquer les services de l'hôtel, les installations (spa, piscine, restaurants) et les horaires des activités.
Effectuer la remise des clés aux chambres.
Gérer les départs et préparer les factures.
Gérer les réservations en direct, par téléphone, par e-mail ou via des plateformes en ligne.
Vérifier la disponibilité des chambres et optimiser le taux d'occupation.
Assurer la gestion des demandes particulières (chambres communicantes, équipements spéciaux, etc.).
Répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations de restaurants, taxis, excursions, etc.).
Gérer les demandes de conciergerie, en collaboration avec le service de conciergerie de l'hôtel.
Traiter les réclamations avec tact et efficacité, dans le respect des standards d'excellence.
Gérer les encaissements, paiements et vérifications de dépôt de garantie.
Veiller à la mise à jour des dossiers clients (coordonnées, préférences, historique des séjours).
Rédiger des rapports quotidiens (occupation, incidents, etc.) pour la direction de l'hôtel.

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.