Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel Ventura

L'Hôtel Ventura est un établissement 4 étoiles situé à Saint-Tropez, réputé pour son cadre et son service. Niché à l'entrée du village, l'hôtel propose des prestations haut de gamme, incluant un service de conciergerie, un salle de sport, un bar, un espace dédié au petit déjeuner et des chambres avec de belles terrasses. L'Hôtel Ventura est une référence en matière d'hospitalité et de confort, attirant une clientèle internationale exigeante.
Dans le cadre du développement de notre activité nous recherchons un(e) réceptionniste.
dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à effectuer les activités suivantes:

1. Accueil et service client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en français et en anglais.
- Gérer les réservations (arrivées, départs, modifications).
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales.
- Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.

2. Gestion administrative :
- Enregistrer les entrées et sorties des clients dans le système informatique.
- Préparer les factures et gérer les paiements.
- Tenir à jour les registres et les dossiers clients.
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, etc.).

Compétences requises :
- Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe.
- Organisation, rigueur et sens du détail.

Qualifications et expérience :
- Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire souhaitée mais pas obligatoire.
- Expérience préalable dans un poste similaire (accueil, réception, service client) appréciée mais pas obligatoire.

Qualités personnelles :
- Dynamisme et sourire.
- Rigueur et adaptabilité.
- Discrétion et respect de la confidentialité.

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro métiers de l'accueil,CQP réceptionniste,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.